Chia sẻ kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ


(TBDN) – Nằm trong các hoạt động công bố và chuyên giao kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ cho các tổ chức và doanh nghiệp Việt Nam, ngày 6/8/2015, Trường Đại học Kinh Tế, ĐHQGHN tổ chức hội thảo “Nâng cao chất lượng dịch vụ các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam”.

Hội thảo đã tập trung vào các vấn đề: Trao đổi, thảo luận về các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ tại Việt Nam từ góc độ khách hàng; Chia sẻ kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ hướng tới tự hài lòng và trung thành của khách hàng

Sự cạnh tranh ngày càng găy gắt trong lĩnh vực bán lẻ siêu thị, cửa hàng tiện dụng giữa các chuỗi cửa hàng trong và ngoài nước
Sự cạnh tranh ngày càng găy gắt trong lĩnh vực bán lẻ siêu thị, cửa hàng tiện dụng giữa các chuỗi cửa hàng trong và ngoài nước

Lĩnh vực bán lẻ ở Việt Nam hiện nay bao gồm cả hình thức bán lẻ truyền thống với khoảng 13000 chợ và bán lẻ hiện đại với khoảng 724 siêu thị và 132 trung tâm thương mại tại các tỉnh thành (số liệu thống kê của Tổng cục Thống kê 2013). Sự bùng nổ phát triển của các loại hình bán lẻ hiện đại tại Việt Nam cùng với sự tham gia của các nhà bán lẻ lớn trên thế giới như AEON và Metro Cash and Carry phán ánh mức độ hội nhập kinh tế quốc tế sâu sắc của Việt Nam, năng lực cung ứng ngày càng lớn của của nhà sản xuất trong và ngoài nước của Việt Nam, đáp ứng các nhu cầu và sức mua ngày càng tăng của người tiêu dùng Việt Nam.

Sự cạnh tranh ngày càng găy gắt trong lĩnh vực bán lẻ siêu thị, cửa hàng tiện dụng giữa các chuỗi cửa hàng trong và ngoài nước dẫn đến việc các nhà kinh doanh bán lẻ phải tập trung vào lĩnh vực quản trị dịch vụ, tối ưu hóa qui trình và chuỗi cung ứng bán lẻ, cắt giảm lãng phí tác nghiệp, tăng cường marketing và tìm hiểu nhu cầu khách hàng.Đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ trở thành một yếu tố quan trọng trong công tác quản trị của nhà kinh doanh.

Hội thảo “Nâng cao chất lượng dịch vụ các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam” được tổ chức về chuyên môn dưới sự hợp tác của Trung tâm Nghiên cứu Quản trị Kinh doanh (CBAS) và Viện Tiêu chuẩn Anh  (BSI) đã đề cập đến phương pháp luận đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ, kết quả khảo sát điều tra chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với một số siêu thị và cửa hàng tiện ích tại Hà Nội, giới thiệu kinh nghiệm đánh giá chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn PAS 7000 của Viện Tiêu chuẩn Anh  (BSI), kinh nghiệm đánh giá chất lượng dịch vụ nâng cao sự hài lòng khách hàng tại các doanh nghiệp như Hoa Sao và Techcombank. Hội thảo nhận được sự tham gia đông đảo và đóng góp ý kiến nhiệt tình của hơn 80 đại biểu các doanh nghiệp, trường đại học, cơ quan nghiên cứu, giảng viên, sinh viên và học viên  trong và ngoài Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN.

Nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh và hướng tới phát triển bền vững của doanh nghiệp Việt Nam, Trung tâm Nghiên cứu Quản trị Kinh doanh (CBAS), Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGN sẽ tiếp tục phối hợp với các tổ chức doanh nghiệp trong và ngoài nước tổ chức chuỗi hội thảo cũng như các giải pháp tư vấn đào tạo nâng cao năng suất chất lượng hàng hóa dịch vụ Việt Nam trong thời gian tới và mong muốn tiếp tục nhận được sự quan tâm phối hợp của cộng đồng.

Bài viết này có hữu ích với bạn không?

Điểm đánh giá 0 / 5. Số lượt đánh giá 0

Click vào ngôi sao để đánh giá bài viết!

Viết một bình luận